Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, nous sommes à votre écoute.
Le règlement se fait par carte bancaire, via l’interface sécurisée STRIPE.
Vous sélectionnez vos produits, validez votre panier et choisissez votre transporteur, vérifiez vos informations et acceptez les conditions générales de vente, puis réglez votre commande via STRIPE.
Dès que le paiement est validé, votre commande est enregistrée et une confirmation vous est envoyée par e-mail, à l’adresse de votre compte client.
Non. Les prix des fiches produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises et ne sont pas assujettis à la TVA. Les frais de livraison s’ajoutent au moment de la commande : voir la page Livraison & Retours.
Non. La création d’un compte client est nécessaire avant toute commande. Vous y retrouvez ensuite le suivi de vos achats.
Colissimo, Relais Colis et Mondial Relay. Chaque envoi est suivi. Le détail figure sur la page Livraison & Retours.
Oui, dès 60 € d’achat, pour une livraison en point relais — Mondial Relay ou Relais Colis — vers la France, la Belgique et le Luxembourg.
Ils dépendent du poids du colis et du transporteur choisi. En France, comptez à partir de 4,50 € en point relais et 5,50 € en Colissimo. La grille complète figure sur la page Livraison & Retours.
Les délais moyens de livraison en France sont de 3 à 5 jours ouvrés. Vers l’Europe, comptez 5 à 9 jours ouvrés selon la destination.
Oui. En point relais vers la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Espagne, l’Italie, l’Allemagne et l’Autriche. En Colissimo vers l’Union européenne, la Suisse et l’international.
Tous les envois sont suivis. Pour une livraison en point relais, vous êtes prévenue par e-mail, SMS ou message vocal dès que le colis est à votre disposition. Le suivi est également accessible depuis votre compte client.
Vérifiez l’emballage et le contenu à la réception, et signalez toute réserve au transporteur dans les trois jours. Le bordereau de dépôt vous est fourni sur demande.
Les envois en Mondial Relay comportent une garantie de 25 € TTC, frais de port compris.
Oui. Vous disposez d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation, comme indiqué dans les conditions générales de vente.
Oui, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale. En cas de non-conformité, l’article peut être retourné pour échange ou remboursement. La réclamation se fait par courrier postal, dans les trente jours suivant la livraison. Les modalités figurent dans les conditions générales de vente.
Non. Chaque pierre étant unique, photographies et descriptions sont données à titre indicatif : la mention figure sur les fiches produits.
Ils sont précisés sur la fiche produit, à titre approximatif — par exemple un poids compris entre 7 et 9 grammes pour une taille d’environ 10 centimètres.
Purifiez-les régulièrement. Attention à la lumière : l’améthyste et le quartz rose peuvent se décolorer sous une exposition prolongée au soleil.
La quantité restante est affichée sur la fiche produit. Les ventes se font dans la limite des stocks disponibles : voir la boutique.
Il est entièrement gratuit et sans engagement, et devient automatiquement disponible dès votre première commande.
Dix euros d’achat donnent un point. Les points sont calculés sur le montant total de la commande, hors frais de livraison, arrondi à la dizaine inférieure : une commande de 63 € donne six points.
Chaque point équivaut à 0,50 € de réduction. Dès que votre compte atteint dix points, un code de réduction de 5 € vous est envoyé par e-mail, à l’adresse de votre compte client.
Copiez le code reçu par e-mail et collez-le dans le champ « code promotionnel » au moment de valider votre panier, juste avant le paiement. La réduction s’applique immédiatement.
Il s’utilise en une seule fois, sans minimum d’achat. Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.
Votre total de points s’affiche lorsque vous êtes connectée à votre compte client.
Un tableau de bord, l’historique de vos commandes, vos adresses de livraison et de facturation, et les détails de votre compte. Rendez-vous sur Mon compte.
Vos coordonnées se modifient dans la rubrique Détails du compte, et vos adresses dans la rubrique Adresses de votre espace client.
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos données, sur simple demande. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
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